Esta es una anécdota surgida en una charla con un cliente sobre la renovación de su sitio web. Se trataba de una web obsoleta realizada hace años con Frontpage y dejando de lado su anticuada estética, además se descuadraba totalmente en navegadores que no fueran Internet Explorer.

El cliente estaba empeñado en actualizar solo su parte gráfica dejando su estructura, hecha a base de tablas html. Yo le insistía en que lo más recomendable era hacer un diseño desde cero para que fuera totalmente compatible con los estándares actuales y todos los navegadores. Pero él no estaba convencido de aumentar el presupuesto, pues en su opinión, todos los internautas usan Internet Explorer para navegar. Por lo que el tema se alargó y acabe poniéndole el siguiente ejemplo:

-Imagínate que tienes una empresa que necesita una alta seguridad y quieres que todos lo clientes antes de entrar se identifiquen. Por lo que yo te ofrezco una solución tecnológica para hacer el proceso mucho más cómodo a tus clientes, poner un sensor biométrico que identificara a los clientes habituales por su apariencia y les dejara entrar directamente. ¿Que te parecería?

-Pues muy bien, me ayudaría a ofrecer un mejor servicio.

-Bien, yo instalo el sistema y lo probamos. Funciona correctamente con la mayoría de las personas pero detectamos que falla con la gente rubia. Por alguna razón el sensor tiene problemas para distinguir el pelo de color claro y esas personas tras varios intentos, necesitan finalmente sacar su documentación e identificarse manualmente. ¿Te parecería bien usar ese sistema?

-Claro que no, afectaría a muchos clientes y acabaríamos teniendo quejas.

-Bien, un sitio web es similar a ese sistema de identificación, pues también te permite ofrecerles información y servicios de forma más rápida y cómoda a tus clientes. ¿correcto?

-Sí.

-Y si te digo que en España la gente con el pelo claro supone menos del 20% de la población. Mientras que los internautas que usan navegadores diferentes de Internet Explorer se acercan al 40%.

El cliente se quedo pensando unos segundos, tras lo cual me dijo que desarrollara la web desde cero.

Un ejemplo de que muchas empresas acaban con sitios web incompatibles por  no entender realmente el mercado al que intentan adaptarse. Pero, mediante ejemplos como el citado, podemos conseguir que vean la importancia real de causarles problemas al 40% de sus clientes.

Cuando un feliz cliente llega al estudio de un diseñador gráfico entra en un mundo paralelo, donde puede necesitar consejos para su supervivencia. Siendo el momento clave cuando debe entregarles los datos del trabajo que necesita que le realicen. Este pequeño manual explica los pasos fundamentales que debe respetar un cliente para que el contacto con esa extraña especie sea lo menos traumática posible para ambos:

Contenido:

Por increíble que parezca los diseñadores gráficos necesitan que el cliente les aporte contenido. No destacan por una inteligencia privilegiada y si un cliente quiere por ejemplo un folleto publicitario para su empresa de fabricación de corcho, son incapaces de inventar 4 páginas de texto explicando las virtudes del corcho y de los 30 modelos de tapones que fabrica.

Como cliente esto puede resultar una sorpresa pero si ve que ante la frase:

-Y luego el texto llénalo con lo típico que se pone en estos casos.

Su diseñador gráfico pone caras raras y coge el ratón como si quisiera romperlo, tiene que asumir la realidad, debe aportar contenido para que su proyecto sea terminado. Por lo que deberá pasar por los siguientes temas.

Texto:

Llegados a este punto debe asumir otra característica del diseñador gráfico, es desagradecido. Por ello cuando prepare los textos para un proyecto no pierda su tiempo adornándolos, ese texto amarillo y verde con tipografía Comic Sans no será valorado como se merece. Tampoco se moleste en dar rienda suelta a su creatividad con los efectos de texto que incorpora Word, pues en cuanto caiga en manos del diseñador gráfico lo primero que hará es quitarle el formato al texto, son gente muy excéntrica.

Pero eso no es todo, sabemos que usted adora usar Excel para clasificar todos sus textos mediante hojas de calculo. Pues cometerá un grave error si se lo envía a un diseñador gráfico, pues tienen una seria alergia a esos archivos. Ese archivo Excel tan bonito con el texto dividido en 50 celdas diferentes puede producirle muchos dolores de cabeza y perdidas incomprensibles de tiempo. Por tanto, si no quiere que su proyecto acabe con retraso use solo procesadores de texto como Word o Writer, o incluso un simple .txt del bloc de notas puede ser una buena opción.

Imágenes:

Las imágenes son otro problema a tener en cuenta. Sé que usted ha visto muchas veces en películas y series como  una foto nocturna de baja resolución se podía ampliar infinitamente, hasta el punto de ver en el borroso reflejo de las gafas del villano la matricula de su coche. Pues los diseñadores gráficos no son capaces de hacerlo, curioso pero cierto, y eso que usted ya sabe que Photoshop es una herramienta mágica que hace casi todo el trabajo automáticamente.

Por ello debe intentar aportar siempre imágenes de alta resolución y sin mucha compresión. Por ejemplo, no se moleste en reducir las imágenes de su cámara fotográfica, siempre que sea posible envíelas tal cual y hará a un diseñador gráfico feliz.

También está el tema de la imagen corporativa de su empresa, por ejemplo los logotipos. Recordemos que los diseñadores gráficos no poseen la tecnología de las películas, Hollywood no la comparte con ellos, pobrecitos. Por eso si le entrega esa tarjeta que lleva 2 meses en su bolsillo arrugada y tiene manchas de café, el diseñador gráfico puede pasarse varias horas para escanearla y volver a trazar el diseño en limpio. Apiádese de ellos y llévele los archivos fuente que le entrego en su día a la imprenta.

Y si tiene un CD con la identidad corporativa de su empresa hecha por otro diseñador gráfico no dude en llevárselo, ni se imagina lo feliz que lo hará, animalito…

Ideas y bocetos:

El último punto y uno de las más importantes. Los diseñadores gráficos tienen deficiencias en su capacidad de comunicación y les falta ese sexto sentido para adivinar los gustos del cliente. Por ello tiene 2 alternativas:

-Dejar dar rienda suelta a la creatividad del diseñador gráfico. Por naturaleza seres tímidos a los que no les gusta mostrar sus ideas hasta que las terminan pero que suelen hacer un buen trabajo.

-O bien indicarle de forma precisa como quiere que sea el proyecto.

Esta última forma es conflictiva, recuerde los problemas de entendimiento y comunicación antes citados. Por lo cual, aunque usted le explique que quiere un diseño típico pero que represente a su empresa de fabricación de corcho teniendo un toque a las películas de Tarantino, es probable que no lo entienda.

Para ello son recomendables 2 cosas básicas:

-Entregarle referencias: Si ha visto un diseño que le gustó o la web de la competencia le parece fantástica, no dude en decírselo. De esa forma podrá dejar más claro sus gustos y le servirán de inspiración para los trabajos que le encargue. Eso sí, recuerde que son seres desconfiados y egocéntricos, normalmente se negaran a copiar con alevosía la referencia y solo la usaran para encontrar a sus propias musas.

-Prestar atención a lo que le dice y pregunta: Sé que son gente aburrida conversando y que preguntan cosas extrañas, como por ejemplo que sensaciones quiere que represente su logotipo o si tiene pensando algún color en particular. Usted, señor cliente, seguramente prefiera no tratar esos temas al principio para luego ir haciendo cambios sobre la marcha, incluso de un día para otro. Pero lo diseñadores gráficos, como gente desconfiada que son, prefieren tener las cosas claras antes de empezar a trabajar. Luego suelen ser gente comprensiva con los cambios pero tampoco abuse, dice la leyenda que un diseñador gráfico tras cambiar 80 veces un logotipo se volvió loco y mordió a un cliente, desde entonces cada noche de luna llena el cliente siente unas ganas insaciables de abrir Photoshop y borrar a su suegra de todas las fotos.

Si sigue estas normas seguramente consiga llevarse bien con esa rara especie incomprensible para muchos: el diseñador gráfico.

Por supuesto este texto es en tono humorístico que nadie se ofenda, sé que no todos lo cliente son así pero como decíamos en mi tierra: “haberlos haylos”.

En vista de que el inepto gobierno de España intenta hacer una reforma legislativa que permitiría cerrar sitios web sin autorización de un juez (censura pura y dura). No puedo dejar de unirme a este manifiesto que se está extendiendo con fuerza por la Red.

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

• Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
• La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
• La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
• La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
• Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
• Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
• Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
• Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
• Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
• En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Hace unos días Gemma Lienas escribió un artículo para el periódico El País: El valor de la cultura

Tras leerlo sentí un “déjà vu”, ¿cuántos artículos similares habrán aparecido en los últimos años?, todos escritos por autores con alergia tecnológica. En ese artículo en concreto, a la autora le recordaría que decir muchas medias verdades no hace que sea cierto lo que dice, veamos algunas:

La gente valora muchas veces los productos por su precio, no valorando lo gratuito: Bastante cierto, la propia industria nos ha adoctrinado para ello, sí, esa industria que ahora nos acusa cuando no cumplimos su modelo de negocio. Pero eso no quita que si alguien saca gratis obras culturales de buena calidad se le acabe valorando como se merece, mira que casualidad mientras leía ese artículo estaba escuchando un disco bajado de Jamendo (sí, un ejemplo de la cultura gratuita que según la autora no existe).

Las nuevas tecnologías al darnos todo más rápido nos impiden disfrutarlo: Menuda tontería, paremos el mundo que los que no lo entienden se quieren bajar. Yo no disfruto menos de la comida por ir hasta el supermercado en coche, ni disfruto menos de la música que descargo de Internet que de la comprada en la tienda de la esquina. Y si mi novia me manda un SMS cariñoso creo que me pasaré la tarde con la sonrisa tonta igual que si me lo dijera por correo postal… ¿Soy el único que ya está harto de los que ven en cada nueva tecnología una catástrofe?

Por favor, que los autores dejen de vivir en su mundo interior y abran los ojos, no se acaba la cultura, solo cambia la forma de hacer negocio con ella. Y lo más absurdo es que en muchos casos volvemos a los orígenes, o ¿acaso antes de existir el vinilo la gente no cobraba solo por hacer conciertos?

Por otra parte, si me gustaría hacer una diferenciación, una cosa es bajarse gratis la obra de un autor con copyright y otra una obra que el autor ha ofrecido con una licencia libre y gratuita (¿esa autora sabrá que tales licencias existen?):

-En el primer caso el autor con copyright si puede perder dinero, no porque la gente no quiera su obra o no la valore (¿entonces para que demonios se la descarga?). Si no porque tozudamente, u obligado por la industria, sigue un modelo de negocio vetusto, mientras sus potenciales clientes reclaman nuevos medios de distribución. Ese autor tiene todo el derecho del mundo a cobrar por su trabajo pero culpa de las perdidas a quien no debe, a sus clientes, mientras defiende a esos intermediarios que se quedan la mayor parte de los beneficios de su obra. No es muy difícil ver como será el futuro de las obras culturales comerciales, con canales de venta mucho más directos entre el autor y el consumidor, lo que permitirá bajar el precio final y posiblemente incrementar el porcentaje de beneficios de los autores.

-En el caso del autor que ofrece su trabajo libremente, acusarle de querer acabar con la cultura no puede ser más hipócrita. ¿Acaso se puede defender más la cultura que ofreciendo tus obras gratuitamente para que todo el mundo las pueda disfrutar? Una persona que antepone el disfrute de su obra al beneficio económico demuestra un apoyo ferviente a la cultura. Y por supuesto, tiene tanto derecho a ofrecer de esa forma su obra como los anteriores.

Menos mal que cada vez más autores ven el progreso que implican las nuevas tecnologías y deciden adaptarse. Pero mientras no lo hagan todos nos tocara seguir leyendo artículos como el citado, donde una vez más el adivinador o pitonisa de turno nos pronostica del fin de la cultura.

Por último, solo comentar una opinión personal, puede que como comenta la autora un mundo donde solo exista cultura gratuita tenga sus desventajas. Pero si nos vamos al otro extremo, no me imagino viviendo en una sociedad donde solo exista cultura comercial, cultura para masas donde todo lo alternativo y poco vendible no tiene razón de ser. Personalmente me daría hasta asco vivir en un mundo como ese.